STRATEJİ KOÇLUĞU

Kurumların ürün ve hizmetleriyle ilgili müşteri deneyimlerini anlamak adına çıkılan bir keşif yolculuğu olarak kurguladığımız bu süreç, tamamen müşteri gözlükleriyle şirketlerin yaratıcılık ve yenilikçilik kaynaklarını daha stratejik kullanmalarını sağlıyor. Etnometodolojik temellere sahip sağlam bir süreç üzerine kurulan bu yolculuk, şirkete değer katan noktalarda müşteri değerini açığa çıkararak fark yaratmayı hedefliyor.

Şirket için maliyet unsuru olan ancak müşteri için değeri olmayabilecek başlıkları saptarken hem müşterinin deneyimi açısından hem de şirket için değer yaratan konulara yönelik bir bakış açısı oluşturuyor. Kullanım öncesi, esnası ve sonrasında müşteri deneyimlerinin içerisinde sıkıntı yaratan noktaların yanısıra beğenileri ve hayalleri de gündeme getiriyor. Bu çerçevede kurumların yenilikçilik tasarımlarını sağlam bir veri seti üzerine inşa etmelerini sağlıyor.

Strateji koçluğu, kurumlardaki birey ve ekiplere yönelik kurgulanabilir.